Conditions GENERALES Cevi NV

GENERAL

1. Les conditions suivantes s’appliquent à tous les accords conclus entre (1) Cevi, une société anonyme établie à Bisdomplein 3, 9000 Gand, avec le numéro de TVA. BE 0860.972.295, (ci-après dénommée « nous », « Cevi » ou « Cevi NV ») et (2) les entreprises (ci-après également dénommées « le client »).
2. Si une disposition des conditions générales est en conflit avec une disposition légale ou réglementaire, cette disposition doit être considérée comme inapplicable.
3. Notification
   1. Les conditions générales et les éventuelles conditions et règlements particuliers pour des services spécifiques peuvent également être obtenus sur simple demande et peuvent être consultés sur le site Internet de CEVI NV : www.cevi.be. Le lien vers ce site web et les conditions générales sera également mentionné sur les devis et les factures.
   2. Chaque client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions générales dès le moment de la commande.
4. Des dérogations aux conditions générales peuvent être accordées. Elles peuvent être invoquées soit par le client, soit par CEVI à partir de la signature d’un accord spécifique avec le client.
5. Changements
   1. CEVI NV se réserve le droit de modifier ou de compléter les conditions générales à tout moment et sans préavis.
   2. CEVI NV se réserve le droit de modifier certaines pratiques et procédures suite à l’introduction de nouvelles techniques.
   3. Ces modifications seront notifiées par lettre, via le site web de CEVI NV ou par tout autre moyen utilisé par CEVI NV.
   4. Les modifications entreront en vigueur le premier jour du mois suivant celui au cours duquel elles ont été notifiées au client et s’appliqueront intégralement aux situations et contrats existants.
6. Les litiges sont soumis au droit belge et sont réglés sur la base des conditions générales en vigueur à la date de survenance du litige.
   En cas de litige ou de contestation pour quelque raison que ce soit entre Cevi NV et le client, seul le tribunal d’entreprise de Gand est compétent.

7. CEVI NV est responsable de son comportement intentionnel ou de sa négligence grave – à l’exception de ses erreurs mineures – dans l’exercice de ses activités professionnelles.
8. Le client s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations concernant les prix, les offres, les techniques, les méthodes de travail, les clients, etc. utilisés qu’il a obtenues dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client s’engage à imposer le même devoir de confidentialité à toutes les personnes impliquées dans l’exécution de l’accord.
9. Toutes les offres et tous les devis de CEVI NV ont un caractère purement informatif, sont sans engagement et non contraignants. Toute nouvelle offre formulée tant par CEVI NV que par ses vendeurs annule la précédente. Le contrat n’entre en vigueur qu’après acceptation écrite par CEVI de l’offre finale formulée par le client sur la base des informations que nous avons fournies et dont nous disposons. CEVI NV n’est liée que par l’acceptation de la commande par un organisme habilité. Les assurances données par des vendeurs, des représentants ou d’autres membres du personnel n’engagent CEVI que si elles sont confirmées par écrit ou par l’envoi d’une facture. Tous les contrats de vente sont considérés comme ayant été conclus à Gand.
10. Sous-traitance : CEVI NV est en droit, pour l’exécution de ses obligations contractuelles, de faire appel à des tiers, des sous-traitants.

Materiel

11. Le matériel informatique peut être financé de trois manières :
    1. Achat : les prix seront indiqués dans le devis.
    2. Loyer : la durée et le loyer mensuel sont mentionnés dans l’offre. À l’expiration de la location, le client acquiert un droit d’utilisation gratuit du matériel.
    3. Leasing financier ; la société de leasing désignée par le client loue ou achète aux prix et conditions spécifiés dans l’offre.
12. Garantie – Entretien
    1. La période de garantie commence à la livraison et diffère selon l’appareil livré. La garantie couvre les défauts de construction.
    2. Lors de la location du matériel, le client est tenu de conclure un accord de maintenance pour la durée de la location. Après l’expiration de la période de location ou lors de l’achat du matériel, le client peut, selon le type d’appareil, conclure un contrat de maintenance d’une durée d’un an qui, sauf résiliation par l’une des parties, est tacitement prolongé d’un an par lettre recommandée au plus tard 3 mois avant l’expiration de la période d’un an.
    3. La maintenance couvre les réparations, y compris les coûts horaires, les pièces de rechange et les déplacements. L’intervention du service technique se fait après l’appel, les jours ouvrables de CEVI NV et pendant les heures de bureau (08:00h – 17:00h), sauf stipulation contraire dans les termes du contrat de maintenance.
    4. Les interventions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie et le contrat d’entretien :
       1. la réparation des dommages causés par
          1. surcharge électrique (différences de potentiel à la prise de la terre, pics de tension ou de courant), court-circuit, arc électrique ou toute autre rupture électrique ;
          2. les ruptures mécaniques ou électriques et tout autre dommage causé par le client, des tiers ou des facteurs externes.

Logiciels

13. Le client ne doit pas :
    1. faire des copies de sauvegarde du Logiciel sans l’accord de Cevi ;
    2. adapter ou créer des réalisations dérivées basées sur le logiciel sans l’accord écrit explicite de Cevi ;
       La maintenance est assurée principalement par Cevi et la garantie ne peut donc pas être invoquée si le client s’adresse à un tiers ;
    3. céder, distribuer, concéder en sous-licence, louer, transférer, vendre, louer à bail, charger ou grever de toute autre manière le logiciel, ou utiliser le logiciel pour le compte d’un tiers ou le mettre à la disposition d’un tiers, ni permettre à un tiers de le faire ou l’autoriser à le faire ;
    4. copier, dupliquer, faire de l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler, enregistrer ou reproduire de toute autre manière le logiciel ou toute partie de celui-ci, sauf disposition contraire expressément prévue dans les présentes conditions générales ;
    5. supprimer ou modifier tout avis de droit d’auteur ou autre avis de propriété sur le logiciel.
14. Système d’exploitation
    Le client doit respecter strictement les conditions de la licence, notamment en ce qui concerne les droits d’auteur. Le client déclare expressément avoir reçu, lu et accepté les présentes conditions de licence.

15. Logiciel standard de l’industrie
    Comme Cevi, le client doit également respecter strictement les conditions de la licence, notamment en ce qui concerne les droits d’auteur. Chaque fournisseur de ce type de logiciel a ses propres conditions de licence, publiées sur son site web. Le client déclare expressément avoir lu et accepté les présentes conditions de licence.

16. CEVI Software (logiciel développé en interne par Cevi Group NV)
    Le logiciel CEVI est proposé conventionnellement sous la forme d’une licence non exclusive et non transférable en tant qu’application exécutable pour 1 personne morale. CEVI NV conserve le droit de propriété intellectuelle sur le logiciel et garantit le client contre tout recours.
    
    Un tel accord implique que le client reconnaît s’être suffisamment assuré que le logiciel répond à ses besoins.
    
    Le prix de base du logiciel CEVI se compose de deux éléments : le coût de développement et le coût de maintenance (soumis à indexation) ; il est indiqué dans le devis. L’installation de ce logiciel ou les mises à jour seront organisées d’un commun accord.
    
    La licence est obtenue pour une période de 60 mois, renouvelable par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois. Le contrat doit être résilié au plus tard 3 mois avant l’expiration de la période en cours par lettre recommandée. Après la fin du contrat, le client est tenu de retirer le logiciel de la machine et d’en renvoyer toutes les copies à CEVI NV.
    
    CEVI NV se réserve le droit d’intégrer de nouvelles fonctionnalités importantes ou des changements majeurs à son logiciel dans des modules séparés ou de nouvelles versions du programme pour lesquels une offre de prix sera faite.

17. Sur mesure
    Dans des cas exceptionnels et à la demande du client, CEVI NV développe des logiciels sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques qui ne peuvent être satisfaits par l’un des logiciels de CEVI. À cette effet, une analyse fonctionnelle écrite sera établie, signée pour approbation et exécutée par une personne mandatée par le client.
    
    Pour ces programmes personnalisés, CEVI NV proposera un prix d’achat unique et éventuellement un prix de maintenance mensuel sur devis. Ces programmes seront livrés sous forme d’application exécutable sans contre clause explicite. CEVI conserve les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels développés.

18. Droits de propriété et restrictions d’utilisation
    1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels développés et livrés appartiennent à CEVI NV et à ses successeurs légaux, quel que soit le support sur lequel ils ont été livrés et quel que soit le support sur lequel ils ont été installés ou copiés. Ces droits intellectuels comprennent, mais ne sont pas limités à : des droits d’auteur, des droits connexes, des droits sur les bases de données et des droits sur les marques, tant en vertu du droit belge, du droit européen, du droit international des traités qu’en vertu des dispositions existantes des accords avec le client/utilisateur.
    2. Les marques déposées doivent être respectées conformément à la loi qui leur est applicable. Cette marque ne peut être utilisée que pour identifier des documents imprimés ou des fichiers créés à l’aide du logiciel. Cette utilisation ne confère au client/utilisateur ou à des tiers aucun droit de propriété (intellectuelle) sur la marque concernée.
    3. Le client n’acquiert qu’un droit d’utilisation personnel et incessible pour un seul utilisateur et pour une durée convenue, sauf convention contraire explicite. Le client n’utilisera le logiciel qu’à des fins internes et ne le mettra pas à la disposition de tiers, de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement, à titre onéreux ou gratuit.
    4. Il est interdit au client de : arranger ou créer des réalisations dérivées basées sur le logiciel sans l’autorisation écrite explicite de Cevi ;
       céder, distribuer, concéder en sous-licence, louer, transférer, vendre, louer à bail, facturer ou grever de toute autre manière le Logiciel, ou utiliser le Logiciel pour le compte d’un tiers ou le mettre à sa disposition, ni permettre ou autoriser un tiers à faire de même ;
    5. Sauf accord écrit préalable de CEVI NV et de ses successeurs légaux, il est interdit au client de faire de l’ingénierie inverse, de décompiler, de désassembler ou de récupérer de toute autre manière le code source du logiciel fourni, ainsi que de supprimer ou de modifier toute mention de droit d’auteur ou autre mention de propriété sur le logiciel.
    6. CEVI NV et ses successeurs légaux ont le droit de vendre, de prêter ou de prêter à des tiers tout ou une partie du logiciel qu’elle a développé pour le client.
    7. CEVI NV et ses successeurs légaux ont le droit de réutiliser tout ou partie du logiciel développé par elle pour le client dans d’autres produits logiciels et/ou projets d’automatisation.
    8. A la fin du droit d’utilisation, le client restituera les supports sur lesquels le logiciel et ses adaptations ont été livrés, ainsi qu’il assurera le retrait du logiciel sur tout support qui ne peut être physiquement transféré.
    9. Si le développement demandé est acheté par le client et qu’il est développé spécifiquement pour lui, un accord sera conclu avec le client pour chaque développement, ce qui impliquera essentiellement que le droit de propriété reviendra toujours à CEVI NV, mais que les droits commerciaux seront organisés de manière générique, comme indiqué ci-dessous. Le client n’acquiert jamais le droit commercial de vendre lui-même le développement, CEVI NV acquiert un droit de vente avec des tiers, mais convient à l’avance avec le client, dans chaque cas, du pourcentage du prix d’achat qui reviendra au client dans telle ou telle situation spécifique.

Responsabilite

19. Cevi est responsable de sa faute intentionnelle ou grave – à l’exclusion de ses fautes mineures – dans l’exercice de ses activités professionnelles.
    Le Client reconnaît que le logiciel est le fruit d’un travail intellectuel humain et qu’en tant que tel, il ne peut jamais être totalement exempt de défauts.
    En ce qui concerne le système d’exploitation et les logiciels standard de l’industrie, Cevi n’assume aucune responsabilité.

20. En ce qui concerne le logiciel CEVI, la période de garantie pour la réparation est limitée à trois mois à compter de la mise en service de la version du programme dans laquelle l’erreur s’est manifestée.
    • Toutefois, toute intervention gratuite de CEVI NV sera soumise aux conditions suivantes :
    • il devrait être possible de reproduire l’erreur ;
    • le défaut ne doit pas être dû à une mauvaise utilisation par le client ;
    • dès la découverte de l’erreur présumée, le client doit immédiatement cesser d’utiliser le logiciel et prendre toutes les mesures possibles pour minimiser les dommages ;
    • le client doit avoir notifié CEVI NV par écrit dans les trois jours ouvrables suivant la découverte de l’erreur présumée.

Un suivi/intervention préalable par un tiers à l’initiative du client dégage Cevi de toute responsabilité.

21. Ce n’est que si Cevi ne remédie pas à l’erreur et que, de surcroît, l’erreur rend l’utilisation du programme impossible ou l’entrave sérieusement, que le Client aura droit à une indemnisation qui, à l’exclusion de tout autre dommage éventuel, sera limitée au remboursement du prix d’achat de la version défectueuse du logiciel ou de son prix de location. qui ne pourra excéder l’ensemble des redevances payées par le Client à Cevi en vertu des présentes Conditions Générales pour une période de douze (12) mois applicables à la date de l’événement (ou du dernier de la série d’événements liés) donnant lieu à toute réclamation de la part de clients ou d’associés du Client et ce, par cause de dommage.

22. Sécurité des données
    Cevi s’engage à respecter l’ensemble des dispositions légales en matière de protection des données personnelles et, en particulier, le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27/04/2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD). Elle attend de ses clients qu’ils respectent les mêmes exigences.
    
    Le client s’engage à désigner au moins un membre du personnel qualifié responsable de la sécurité des données chez le client qui sera la personne de contact vis-à-vis de CEVI NV. CEVI NV fournira des conseils au moment de l’installation afin d’aboutir à une procédure de sécurité des données.
    
    CEVI NV ne peut être tenue responsable de la perte de données ni en cas de panne de machine, ni en cas d’erreur du client. Dans ce cas, CEVI NV met tout en œuvre, à la demande du client et au tarif applicable, pour récupérer les données, sans toutefois pouvoir fournir les garanties nécessaires à cet égard.

23. Assistance
    • CEVI NV fournit une assistance téléphonique gratuite concernant le logiciel CEVI pour autant qu’il n’apparaisse pas que le client a fait un usage inadéquat du manuel et/ou des cours de formation.
    • Bien que cela fasse partie de la tâche du gestionnaire du système, le Client peut faire appel à un spécialiste de l’assistance système de Cevi moyennant paiement Cevi détermine le mode d’intervention en fonction du cas. L’intervention de Cevi pour du matériel et des logiciels qui n’ont pas été achetés auprès de Cevi ou pour lesquels aucun contrat de maintenance n’a été conclu sera également facturée.
    • Pour assister ses clients, CEVI utilise un outil de son choix. Pour assister ses clients, CEVI utilise un outil de son choix. Cet outil permet à un collaborateur de CEVI NV de prendre la main sur un poste de travail ou un serveur chez le client. Ceci n’est possible que si le client l’autorise en introduisant un code clé d’assistance qui est échangé par téléphone ou par email. Le client peut suivre chaque action sur l’écran et a la possibilité d’interrompre la session à tout moment.

Livraison

24. Le temps et les coûts d’installation indiqués dans le devis sont basés sur la condition que le client ait pris toutes les précautions nécessaires pour permettre une installation sans problème.
25. Le client reconnaît que le délai de livraison standard ou prévu dans l’offre est indicatif. En cas de dépassement, le client ne pourra jamais demander la résiliation du contrat, ni réclamer des dommages et intérêts, sauf dans les cas suivants :
    • en raison d’une faute grave, CEVI NV dépasse sérieusement le délai de livraison ;
    • en cas de fraude de la part de CEVI NV.
26. La force majeure suspend les délais de livraison, la force majeure continue libère CEVI NV de ses engagements. Les cas de force majeure sont les suivants :
    • maladie, accident, décès ou licenciement (volontaire) de l’employé à qui CEVI NV a confié le développement du logiciel à livrer ;
    • la faillite d’un fournisseur ou d’un sous-traitant ou le non-respect de ses engagements par le fournisseur ou le sous-traitant ;
    • les grèves, la guerre, la guerre civile, l’indisponibilité des locaux ou la destruction des stocks par le feu ou toute autre cause extérieure éventuelle ;
    • toutes circonstances causées par des tiers empêchant CEVI NV de fournir ses services.

27. Lors de la livraison des produits ou des services, le client signera un bon de livraison confirmant que les services et les produits répondent à ses exigences. En l’absence d’un bon de livraison signé, le client est considéré comme ayant accepté la bonne exécution de la livraison.
28. Pour les installations, l’employé de CEVI doit accéder physiquement au serveur si CEVI NV le juge nécessaire.

Facturation

29. Tous les prix indiqués s’entendent hors TVA et autres taxes imposées par le gouvernement.
30. Les marchandises sont facturées sur base d’un bon de livraison ou d’une autre confirmation écrite du client signée par ce dernier. Les prestations fournies dans le cadre d’une commande, d’une formation ou d’une intervention de maintenance sont facturées sur la base d’un bon de livraison ou d’un rapport d’intervention signé par le client.
31. Le prix d’achat ou de location du matériel et des logiciels compatibles avec l’industrie est facturé après l’installation initiale. Toutefois, lors de l’achat de matériel, CEVI NV a le droit de facturer déjà le prix de celui-ci lorsque le matériel est livrable mais qu’il ne peut ou ne pourra pas être livré en raison de retards dans l’organisation préparatoire du client.
32. L’entretien sera facturé après l’expiration de la période de garantie.
33. La période de location du logiciel CEVI commence après la formation initiale ou après la première mise en service, selon ce qui se produit en premier.
34. Les interventions techniques, de système et de formation sont facturées après leur mise en œuvre.
35. Les formations sont facturées après leur déroulement. Les inscriptions aux formations peuvent être annulées au plus tard 5 jours ouvrables avant la formation. En cas d’annulation tardive ou d’absence du participant, les frais d’inscription seront facturés. Un emplyé inscrit peut être remplacé par un collègue.
    CEVI se réserve le droit d’annuler une formation si le nombre d’inscriptions est insuffisant.
36. Les prix sont indexés :
37. les prix de location des logiciels CEVI, les prix des services relatifs à la programmation, à l’installation, à la formation et aux interventions techniques sont soumis à l’indice des salaires de la fonction publique ou à l’indice des salaires d’Agoria.
38. les prix de maintenance du matériel sont soumis à l’indice Agoria (ex-Fabrimetal)

37. Le prix à la livraison sera celui de l’offre à condition que la commande soit reçue dans la période de validité de l’offre. En cas de réception de la commande après l’expiration de la période de validité de l’offre et en cas d’augmentation du prix des produits commandés, CEVI NV en informe le client qui aura la possibilité d’accepter, de modifier ou d’annuler la commande à un prix plus élevé.
38. Les frais d’installation inclus dans le devis ne s’appliquent qu’aux services explicitement mentionnés. Les services non mentionnés seront exécutés en régie aux tarifs standard applicables.
39. Si les travaux sont effectués en régie, des frais de déplacement seront également facturés.
40. Pour les commandes individuelles de petits consommables d’un montant inférieur à 100 EUR, un coût de transport fixe sera facturé. Dans tous les autres cas, les frais de transport réels peuvent être facturés.
41. Les factures sont payables 20 jours après la date de facturation.
    Passé ce délai, CEVI NV a droit, de plein droit et sans mise en demeure, au paiement d’un intérêt de retard égal à l’intérêt prévu à l’article 15 § 4 de la DM du 10-08-1977 relatif au conditions générales d’attribution des marchés publics de travaux, de fournitures et de services, outre lequel CEVI NV a droit à des dommages et intérêts égaux à 10 % du solde impayé.

Contacter Cevi NV

42. Les signalements de défauts et les demandes d’intervention sont adressés au centre de contact avec une description claire de la demande et le numéro de série du dispositif situé sur la machine.
43. Dès le début de la relation avec le client, un gestionnaire de clientèle sera désigné, qui sera responsable de la coordination globale de la relation avec le client.

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Cevi NV, Bisdomplein 3, B9000 GAND
Tel 09 264 07 00 / contactcenter@cevi.be / https://www.cevi.be / Numéro d’entreprise : BE 0860.972.295