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Portail Utilisateurs
Une question pour le helpdesk ? En tant que client du Cevi Group, vous pouvez vous rendre sur notre Portail Utilisateurs. Vous y trouverez des manuels, des notes de mise à jour et des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
De cette manière, votre question parviendra le plus rapidement à l’employé compétent.
Assistance à distance
Un collaborateur de Cevi Group vous demande de se connecter à votre ordinateur ? Grâce à ISL Online, nous vous aidons à distance.
questions frequemment posees
Comment puis-je contacter le helpdesk ?
Nous vous recommandons d’utiliser notre Portail Utilisateurs. Vous y trouverez peut-être déjà une réponse à votre question. Vous pouvez également soumettre votre question par un ticket, qui sera alors directement transmis au membre du personnel concerné.
Si vous n’êtes pas client du Cevi Group ou si vous n’utilisez pas encore notre Portail Utilisateurs, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse support@cevi.group. Les questions adressées au helpdesk par e-mail peuvent être traitées un peu plus tard.
Vous avez un problème urgent et bloquant ? Dans ce cas, contactez-nous par téléphone au +32 9 264 07 00. Nous pouvons vous aider encore plus rapidement si vous effectuez également une notification préalable via notre Portail Utilisateurs.
Qu'est-ce que le Portail Utilisateurs de Cevi Group ?
Notre Portail Utilisateurs est notre portail client. Dans cet environnement sécurisé, vous trouverez les derniers manuels, les notes de mise à jour et les questions fréquemment posées sur nos produits. Vous pouvez également y contacter le service d’assistance en créant un ticket. De cette manière, vous entrez en contact personnel avec l’un de nos employés et obtenez une réponse rapide à votre question.
Comment accéder au Portail Utilisateurs ?
Vous n’avez pas encore de compte pour notre Portail Utilisateurs ? Vous pouvez en obtenir un via cette page Dès que votre compte sera actif, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des instructions supplémentaires.
Quel est l'avantage du Portail Utilisateurs ?
En créant un ticket via le Portail Utilisateurs, votre question sera directement transmise à l’employé concerné. Vous obtiendrez ainsi une réponse rapide. Vous verrez toujours le statut de votre Ticket et la dernière réponse de notre personnel.
Vous trouverez également une base de connaissances pratique avec des manuels et des questions fréquemment posées sur nos produits et services.
J'ai des problèmes pour me connecter au Portail Utilisateurs
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à notre portail en libre-service. Pendant les heures de bureau, vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 9 264 07 00 ou par courriel à support@cevi.group.
J'ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe pour notre Portail Utilisateurs sur la page « Mot de passe oublié ».
Puis-je partager mon ticket avec mes collègues ?
C’est possible ! Pour chaque ticket nouveau ou existant, vous pouvez utiliser le bouton « Partager » pour informer votre collègue. Vous pouvez effectuer une recherche parmi tous les contacts de votre organisation. Les collègues sélectionnés peuvent alors voir le Ticket dans le Portail Utilisateurs et nous les tiendrons également informés par e-mail.