ondersteuning
Selfserviceportal
Een vraag voor onze helpdesk? Als klant bij Cevi Group kan u 24/7 terecht op ons Selfserviceportal. U vindt er handleidingen, releasenota’s en een antwoord op veelgestelde vragen.
Uw vraag komt zo het snelst terecht bij de juiste medewerker.
Ondersteuning op afstand
Vraagt een Cevi Group-medewerker u om verbinding te maken met uw computer? Via ISL Online helpen we u vanop afstand.
veelgestelde vragen
Hoe contacteer ik de helpdesk?
We raden aan om gebruik te maken van ons Selfserviceportal. Mogelijk vindt u hier al een antwoord op uw vraag. U kunt uw vraag ook indienen via een melding, die dan direct bij de juiste medewerker terechtkomt.
Bent u geen klant bij Cevi Group, of maakt u nog geen gebruik van ons Selfserviceportal, dan kunt u ons ook bereiken via e-mail op support@cevi.group. Vragen voor de helpdesk die ons via e-mail bereiken, worden mogelijk iets later verwerkt.
Hebt u een dringend, blokkerend probleem? Dan kunt u ons telefonisch contacteren op +32 9 264 07 00. We kunnen u nog sneller helpen als u ook vooraf een melding maakt via ons Selfserviceportal.
Wat is het Cevi Group Selfserviceportal?
Onze Selfserviceportal is ons klantenportaal. In deze beveiligde omgeving vindt u de laatste handleidingen, releasenota’s en veelgestelde vragen over onze producten. U kan er ook de helpdesk contacteren door een melding aan te maken. Zo krijgt u persoonlijk contact met één van onze medewerkers en krijgt u snel een antwoord op uw vraag.
Hoe krijg ik toegang tot het Selfserviceportal?
Heeft u nog geen account voor onze selfserviceportal? U kan er via deze pagina eentje aanvragen. Van zodra uw account actief is ontvangt u van ons een e-mail met verdere instructies.
Wat is het voordeel van het Selfserviceportal?
Door een melding te maken via het Selfserviceportal komt uw vraag direct bij de juiste medewerker terecht. Zo krijgt u snel een antwoord. U ziet er steeds de status van uw melding en de laatste reactie van onze medewerkers.
U vindt er ook een handige kennisbank met handleidingen en veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Ik heb problemen met het aanmelden op het Selfserviceportal
Neem contact met ons op als u problemen ondervindt bij het inloggen op ons Selfserviceportaal. Tijdens kantooruren kunt u ons telefonisch bereiken op +32 9 264 07 00 of via e-mail op support@cevi.group.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
U kunt zelf uw wachtwoord voor ons Selfserviceportal opnieuw instellen op de pagina ‘Wachtwoord vergeten?’.
Kan ik mijn melding delen met collega's?
Dat kan! Bij elke nieuwe en bestaande melding kan u met de knop ‘Delen’ uw collega op de hoogte houden. U kan zoeken binnen alle contactpersonen van uw bestuur. De geselecteerde collega’s kunnen de melding dan zien in het selfserviceportal en we houden hen ook via e-mail op de hoogte.